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IHI壽力壓縮技術(蘇州)有限公司由株式會社IHI和美國壽力公司于2004年在蘇州共同創(chuàng)設，是一家開發(fā)、生產、銷售各類工業(yè)用離心壓縮系統(tǒng)及設備，并為客戶提供相關服務的專業(yè)公司。經(jīng)過十多年的持續(xù)發(fā)展，公司旗下的產品已發(fā)展為完整系列，其中的T系列標準機和f系列工程機，能滿足在化工、汽車、能源、電子設備及空分、紡織、鋼鐵和各種供氣服務領域的特殊需要，并向全球的顧客提供高效、優(yōu)質的服務。
加入IHI集團三十多年的中村浩先生，于今年7月，被委派擔任IHI壽力壓縮技術(蘇州)有限公司總經(jīng)理。在他的號召下，公司全員戮力同心，共同克服疫情帶來的不利影響，攻堅克難，理想地完成了業(yè)務指標。接下來的工作中，他將帶領IHI壽力如何更好地在離心壓縮機領域貢獻出公司和個人的力量。我們借助同總經(jīng)理中村浩先生的訪談機會，對此進行深入的探討。
IHI壽力總經(jīng)理 中村浩先生
技術與創(chuàng)新：業(yè)務發(fā)展步伐穩(wěn)定
面臨復雜多變的外部環(huán)境和國內疫情反復的嚴峻形勢，能源和材料成本上漲等不確定因素對市場產生持續(xù)影響。中村先生表示，IHI壽力將持續(xù)遵循“根植中國，以技術貢獻社會”的發(fā)展原則，堅定創(chuàng)新發(fā)展路線，大力推進壓縮機的標準化和國產化。目前，公司所有離心壓縮機產品均系客戶定制產品，由專業(yè)的技術工程團隊對產品進行配套設計，并依據(jù)客戶的具體生產需求，對相應設計實施合理調整。在產品投入使用后，公司也非常注重收集用戶體驗數(shù)據(jù)，及時派遣工程師對產品進行維護修繕。
中村先生從一上任開始，便著手對公司各項訊息進行深入了解和掌握，以其實干和勇于開拓的作風，帶領全體員工進一步拓展市場，在國內日趨激烈的市場競爭環(huán)境和“碳中和、碳達峰”的大趨勢下，尤其注重產品的設計、性能環(huán)節(jié)，力求生產出符合節(jié)能高效的離心壓縮機，為中國工業(yè)生產保駕護航，穩(wěn)步邁進。
此外，公司實時跟蹤分析市場環(huán)境變化，深挖客戶核心需求，并迅速調整、制定中期和長期業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)已推行實施了一系列擴大研發(fā)和產能舉措。在當下日益嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境趨勢下，中村先生堅持公司應更加注重傾聽客戶聲音，整合痛點和重點要求，以客戶核心需求為導向，推動根源解決，打造公司高品質產品新優(yōu)勢。真實感受每一位客戶的訴求，并深入關注客戶體驗，從生產到售后，為客戶提供個性化離心壓縮機生產服務方案。他認為，在著力于提升產品品質的同時，公司更要從多角度去挖掘為客戶提供全面服務的可能性，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，從產品和服務的各個方面入手，建設品牌愿景，樹立行業(yè)標桿。
在具體的工作中，中村先生提出要在售后服務中堅持問題導向，認真研究分析其中出現(xiàn)的問題，加強同客戶的信息溝通交流，通力合作，解決客戶關注的各類問題，同時注重對用戶數(shù)據(jù)的收集，加強產銷銜接，確保滿足用戶生產需要，提升公司產品售后服務質效。
中村先生表示，今年是IHI美國壽力作為獨立實體進入中國離心壓縮機生產行業(yè)的第18年，IHI壽力在離心壓縮機制造領域口碑優(yōu)良、表現(xiàn)強勁，經(jīng)過十多年的不懈努力已在中國市場站穩(wěn)腳跟。IHI壽力完整的產品線和客戶群、持續(xù)增加的研發(fā)投入、多系列產品的產能和快速增加的訂單份額將保證公司保持穩(wěn)定持續(xù)的增長。
IHI美國壽力召開售后業(yè)務會議深挖客戶核心需求
機遇與挑戰(zhàn)：積極適應并緊隨政策變化
中村先生介紹到，在離心壓縮機生產領域，IHI壽力在國內已擁有完善的生產和研發(fā)布局。蘇州工廠于2006年投入使用，一直以來，IHI壽力積極謀求產業(yè)技術創(chuàng)新與升級，擴展國內外市場。2021年，公司立足IoT技術，開始對“IHI-SULLAIR專有云”的開發(fā)，并于今年開始項目試運行，對交付給客戶的產品以及生產設備的運行信息，運用數(shù)字化平臺設備進行追蹤，為客戶提供更優(yōu)質的售后服務質能。今年7月，IHI壽力鄭州辦事處正式開業(yè)，為北區(qū)業(yè)務的發(fā)展拉開了新篇章。這些新產品研發(fā)和業(yè)務新布局顯著提升了IHI美國壽力壽力對產品的供應能力，切實擴大了市場和服務范圍。
目前，在經(jīng)濟下行的大環(huán)境背景下，市場競爭日益激烈。中村先生認為，“節(jié)能增效”的政策對IHI壽力來說既是挑戰(zhàn)，更是機遇。面對當下形勢，IHI壽力在經(jīng)營管理、市場和營銷戰(zhàn)略方面，采取了系統(tǒng)舉措。公司注重改善更新產品，擴大銷售和服務網(wǎng)絡，在產品的整個生命周期內更加切實有效地關注和服務客戶。同時，也積極在國內開拓市場，以提供更加精細的高質量產品服務，尋求和探索如新能源、電子等發(fā)展中的商業(yè)領域，執(zhí)行敏捷和靈活的銷售活動。并強化客戶服務管理，通過提供能源管理系統(tǒng)和產品全包業(yè)務等服務的針對性改善工作，切實提高為客戶服務的品質。為各產業(yè)提供高品質的離心壓縮機，助力制造業(yè)產業(yè)生產升級，以此實現(xiàn)以技術貢獻社會的價值追求。
中村先生提出，隨著政府積極推進“碳達峰、碳中和”戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和人民健康意識的不斷提升，環(huán)保節(jié)能增效產品將成為公司研發(fā)和創(chuàng)新的戰(zhàn)略性方向。工程機械設備在生產使用過程中本就不可避免地會對環(huán)境造成一定影響，公司在生產時使用綠色環(huán)保涂層，降低在使用過程中對環(huán)境的污染。在節(jié)能降耗方面，IHI壽力為客戶提供系統(tǒng)的氣體解決方案，如機頭改造、熱回收系統(tǒng)等服務，以此實現(xiàn)節(jié)能增效。
位于蘇州高端制造與國際貿易區(qū)的IHI美國壽力壽力，在建設和成長途中，深得蘇州市當?shù)卣案饔嘘P部門的關懷與扶持。中村先生表示，IHI壽力十分愿意利用自身的技術和能力，切實踐行公司的發(fā)展原則，反饋服務于當?shù)?。IHI壽力積極響應園區(qū)政府提高自主創(chuàng)新能力的號召，通過組建研發(fā)中心，提高產業(yè)素質的同時也增強了自身的競爭力。
新產品高溫余熱回收系統(tǒng)助力節(jié)能增效
價值與管理：“以人為本”促企業(yè)發(fā)展IHI壽力的核心競爭力是“渠道、服務、技術、人本、質量”。其中，“人”是IHI壽力發(fā)展的核心所在，勤奮、敬業(yè)和自律的員工是IHI壽力能夠根植于中國并逐漸成長的主要動力。中村先生始終堅持，要讓所有員工感受到在公司工作的快樂。
公司的發(fā)展運營和員工之間是一種和諧的、能夠共同友好成長的關系，中村先生強調到。在一家優(yōu)質的企業(yè)，員工能充分發(fā)揮出各自的能力，并和公司一起為客戶提供一流的價值。而正是這一“人本”經(jīng)營價值理念，使得IHI美國壽力壽力上下?lián)碛懈叨鹊哪哿?。在此基礎上，IHI壽力立足市場，一以貫之地為客戶提供優(yōu)質的產品、服務和解決方案。
中村先生指出，IHI壽力立志于成為一家杰出的企業(yè)，能夠和公司的客戶、合作伙伴、員工建立基于信任、互惠互利、雙贏的關系，攜手共進，為社會的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。這一目標的落腳點便在于對“人本”的重視和經(jīng)營發(fā)掘。而母公司IHI集團，除了“以科技貢獻社會”外，還有一個口號是“人力資源是公司唯一和最有價值的資產”。自然，IHI壽力也不例外，一直以來，公司十分注重員工關懷，并致力于為員工提供良好舒適的工作環(huán)境和氛圍。中村先生也希望培養(yǎng)和促進所有員工在這里工作的快樂，同時，充分發(fā)揮每一名員工的能力，從而為客戶提供一流的價值。因為客戶購買的不僅僅是我們的產品，更是我們的產品和服務為他們所提供的價值和利益。
為了讓員工能夠舒心的在公司投入工作，IHI壽力在發(fā)展之初就通過建設規(guī)范優(yōu)質的辦公場所為員工們提供舒心的工作環(huán)境。此外，公司還擁有成熟的員工成長培訓體系，能夠幫助員工個人得到完善的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)。IHI壽力一直以來都在矢志不渝地踐行“以人為本”的發(fā)展理念，健全和完善公司員工的保障機制，十分重視員工的個人發(fā)展和利益維護。尤其是員工職業(yè)安全的保障上，2021年，IHI壽力建立了ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系。以此為契機，公司全面提升了在職業(yè)健康安全體系的管理水平，關心員工身心健康，積極保障員工的健康，安全權益，努力營造健康安全文化，樹立安全第一，質量第一的理念。
協(xié)作與共贏：內外部關系穩(wěn)定和諧
中村先生在離心壓縮機領域，尤其是客戶關系及銷售管理方面，擁有極其豐富的工作經(jīng)驗。在訪談過程中，中村先生饒有興味地與我們分享了他從業(yè)生涯中的一則趣事。
彼時，中村先生負責某海外公司的一個液化天然氣壓縮機項目，在項目推進過程中需要與客戶的采購經(jīng)理及對方律師進行商務談判。談判現(xiàn)場，客戶方采購經(jīng)理忽然提出一個十分不合常理的任性要求。當時的情境下，中村先生也毫無例外的產生了情緒波動，但他還是迅速對形勢進行了理智的判斷分析，堅定陳述自己觀點，有理有據(jù)地開展下一步的談判。最終，在條理清晰而論證有力的說明和極力爭取下，他徹底說服了對方律師，并促使客戶心服口服地接受了我方提出的公平合理的條件。
此次經(jīng)歷，使中村先生在之后的工作中更注重謀求溝通雙方的共贏機會。他認為，買賣雙方是平等的合作伙伴關系，雙方應攜手去創(chuàng)造共同價值。當然，這一切建立的基礎是賣方有能力提供優(yōu)質的產品及專業(yè)的服務。這樣的理念也正是IHI壽力所追求的價值觀。
中村先生認為，企業(yè)的生產和對外經(jīng)營，最終是要回歸到商務上的。而商務就是同內部和外部的人們打交道，這是一項科學和藝術，其中，最重要的就是人與人之間的溝通。因為不管是企業(yè)內部的員工之間，還是外部與公司經(jīng)營發(fā)展的人群，不同的人和群體都具有各自不同的興趣和喜好，雙方之間進行溝通的方式和契機也有所不同。有時候，想與對方尋求共同點以實現(xiàn)溝通上的突破看起來很艱難，然而，唯一可行的打破溝通壁壘的方案就是坦誠地去展示自己，去嘗試著呈現(xiàn)出整體的情況，積極找到雙方之間存在的差距。這樣，找到雙方能夠達成一致的解決方案就會更容易。而一旦有了有效的溝通和交流，那么很多的困難都會自然而然地轉化為自身發(fā)展的機遇，這一點對人和對公司都是適用的。
因此，不管是在銷售關系、采購關系，還是和地方政府的關系中，IHI壽力均十分注重同外界保持和諧共贏的狀態(tài)。滿足客戶的生產需求，助力提升社會發(fā)展，以不斷增長的公司利潤和價值來回報每一位股東和員工，這也是IHI壽力的經(jīng)營理念和貫徹始終的奮斗目標。
客戶和社會需要富有社會責任感的公司來提供高價值和高品質的產品和服務。中村先生認為，在未來幾年，IHI壽力將從優(yōu)秀出發(fā)，邁向杰出。因為杰出的企業(yè)能夠創(chuàng)造出更優(yōu)質的價值，為社會經(jīng)濟的高質量發(fā)展貢獻出自己的力量，而同時，員工們也會以在這樣杰出的公司工作而感到自豪。目前，IHI壽力正在朝著這一目標努力邁進。
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